Dokumen Rasmi

Dasar Privasi surga11 – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

surga11 mengambil serius tanggungjawab kami dalam melindungi maklumat peribadi setiap ahli. Dasar Privasi ini menjelaskan dengan telus bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan dan melindungi data anda semasa anda menggunakan platform pertaruhan surga11 di Malaysia.

Dikemas kini: 1 Januari 2026

Pengenalan & Komitmen Privasi surga11

Di surga11, privasi anda adalah keutamaan yang kami pegang teguh sejak hari pertama platform ini beroperasi. Dasar Privasi ini menjelaskan secara terperinci bagaimana surga11 mengumpul, memproses, menggunakan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda mendaftar akaun, membuat deposit, memasang taruhan atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh platform kami kepada pemain di seluruh Malaysia.

Dengan mendaftar akaun surga11 atau menggunakan perkhidmatan kami, anda bersetuju dengan amalan pengumpulan dan penggunaan data yang diterangkan dalam Dasar Privasi ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dasar ini, anda tidak seharusnya menggunakan platform surga11. Kami menggalakkan anda membaca keseluruhan dokumen ini dengan teliti – ia lebih pendek dan lebih mudah difahami berbanding kebanyakan dasar privasi platform lain yang anda mungkin pernah baca.

surga11 beroperasi mengikut prinsip perlindungan data yang ketat. Kami tidak menjual, menyewa atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda. Data yang kami kumpul digunakan semata-mata untuk tujuan yang diterangkan dalam dasar ini – iaitu untuk menyediakan perkhidmatan platform, memproses transaksi kewangan, memastikan keselamatan akaun dan mematuhi keperluan undang-undang yang berkenaan.

Janji Privasi surga11: Maklumat peribadi anda tidak akan dijual kepada mana-mana pihak ketiga. Data anda digunakan semata-mata untuk memberikan anda perkhidmatan terbaik di platform surga11 dan untuk memastikan keselamatan akaun anda.

Kandungan Dokumen

Enam Prinsip Perlindungan Data surga11

Prinsip-prinsip ini membentuk asas cara surga11 mengendalikan maklumat peribadi semua ahli Malaysia kami.

Tiada Jualan Data

surga11 tidak pernah dan tidak akan pernah menjual maklumat peribadi ahli kepada pengiklan, broker data atau mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data anda adalah milik anda – kami hanya menggunakannya untuk tujuan yang dinyatakan secara jelas dalam Dasar Privasi ini.

Penyulitan Tahap Bank

Semua data peribadi dan maklumat kewangan ahli dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit – tahap yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama Malaysia seperti Maybank dan CIMB. Ini memastikan data anda selamat semasa penghantaran dan semasa disimpan dalam sistem surga11.

Pengumpulan Data Minimum

surga11 hanya mengumpul maklumat yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan kami dengan selamat dan berkesan. Kami tidak meminta maklumat yang berlebihan. Setiap jenis data yang kami kumpul mempunyai tujuan yang jelas dan sah yang diterangkan dalam dasar ini.

Kawalan Ada di Tangan Anda

Sebagai ahli surga11, anda mempunyai hak untuk mengakses, meminda, memuat turun atau memohon pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa. Permintaan ini boleh dikemukakan kepada pasukan privasi kami melalui e-mel dan akan diproses dalam tempoh yang ditetapkan.

Ketelusan Penuh

Dasar Privasi surga11 ditulis dalam bahasa yang mudah difahami – bukan penuh dengan jargon undang-undang yang mengelirukan. Kami percaya bahawa ahli berhak untuk tahu dengan tepat apa yang berlaku kepada maklumat mereka, dan kami tidak menyembunyikan apa-apa di balik bahasa yang rumit.

Pemantauan & Penambahbaikan Berterusan

Pasukan keselamatan data surga11 sentiasa memantau sistem dan mengemas kini amalan privasi kami untuk mengikuti perkembangan teknologi dan ancaman keselamatan siber terbaru. Dasar ini dikemas kini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam cara kami beroperasi dan keperluan undang-undang terkini.

Dasar Privasi Penuh surga11

Berikut adalah penjelasan terperinci tentang setiap aspek cara surga11 mengendali maklumat peribadi ahli. Jika ada sebarang pertanyaan selepas membaca, pasukan privasi kami boleh dihubungi melalui maklumat yang disediakan di bahagian akhir dokumen ini.

1

Maklumat yang Kami Kumpul

surga11 mengumpul pelbagai jenis maklumat untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat dan berkualiti kepada ahli Malaysia kami. Maklumat ini dibahagikan kepada tiga kategori utama:

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

  • Nama penuh sepertimana dalam MyKad atau pasport yang sah.
  • Tarikh lahir untuk pengesahan umur (18 tahun ke atas).
  • Alamat e-mel aktif dan nombor telefon bimbit Malaysia.
  • Alamat tempat tinggal semasa.
  • Nombor MyKad atau pasport untuk tujuan pengesahan identiti (KYC).
  • Maklumat kaedah pembayaran yang anda gunakan – termasuk nombor akaun Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow atau maklumat akaun bank untuk FPX melalui Maybank2u atau CIMB Clicks. surga11 tidak menyimpan nombor kad atau kata laluan perbankan dalam talian anda.

Maklumat yang dikumpul secara automatik:

  • Alamat IP dan maklumat peranti (jenis peranti, sistem operasi, pelayar web).
  • Log aktiviti platform – tarikh dan masa log masuk, perlawanan yang dilihat, taruhan yang dibuat.
  • Data penggunaan yang membantu kami memahami cara ahli berinteraksi dengan platform untuk tujuan penambahbaikan.
  • Maklumat kuki dan teknologi penjejakan serupa (dijelaskan lanjut dalam Seksyen 5).

Maklumat daripada sumber ketiga:

  • Data pengesahan identiti daripada perkhidmatan KYC pihak ketiga yang kami gunakan untuk mengesahkan keaslian dokumen anda.
  • Maklumat daripada penyedia pembayaran untuk mengesahkan dan merekod transaksi deposit dan pengeluaran.
2

Cara Kami Menggunakan Data Anda

Maklumat peribadi yang kami kumpul digunakan untuk tujuan-tujuan berikut sahaja:

  • Penyediaan perkhidmatan: Untuk mewujudkan dan mengurus akaun surga11 anda, memproses deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia, dan membolehkan anda mengakses semua ciri platform.
  • Pengesahan identiti: Untuk mengesahkan bahawa anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan untuk mematuhi keperluan KYC (Know Your Customer) yang diwajibkan bagi semua operator platform kewangan.
  • Keselamatan akaun: Untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengaksesan tanpa kebenaran dan penyalahgunaan platform surga11.
  • Komunikasi perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, perubahan terma dan maklumat keselamatan. Ini bukan e-mel promosi – ini adalah komunikasi perkhidmatan yang penting.
  • Pemasaran (dengan kebenaran anda): Sekiranya anda telah bersetuju untuk menerima komunikasi pemasaran, surga11 mungkin menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran istimewa platform. Anda boleh berhenti daripada menerima komunikasi ini pada bila-bila masa melalui tetapan akaun.
  • Penambahbaikan platform: Data penggunaan agregat (tanpa maklumat pengenalan peribadi) digunakan untuk menganalisis corak penggunaan dan menambah baik pengalaman pengguna surga11.
  • Pematuhan undang-undang: Untuk mematuhi kewajipan undang-undang, termasuk pengesanan pengubahan wang haram (AML) dan keperluan pelaporan lain yang berkenaan.
3

Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

surga11 tidak menjual maklumat peribadi ahli. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi data dengan pihak-pihak berikut:

  • Penyedia pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow dan bank melalui FPX untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Perkongsian ini terhad kepada data yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi sahaja.
  • Perkhidmatan KYC: Dokumen pengesahan identiti anda mungkin dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pengesahan identiti pihak ketiga yang dipercayai bagi memproses KYC. Mereka tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dengan surga11.
  • Penyedia perisian permainan: Data teknikal terhad yang diperlukan untuk mengoperasikan permainan kasino live dan platform pertaruhan dikongsi dengan pembekal perisian yang membekalkan permainan kepada surga11. Tiada maklumat pengenalan peribadi yang dikongsi melebihi apa yang diperlukan secara teknikal.
  • Pihak berkuasa yang berkenaan: surga11 akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak berkuasa undang-undang atau pengawal selia apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah. Dalam situasi ini, surga11 akan memaklumkan anda sekiranya dibenarkan berbuat demikian.

Semua pihak ketiga yang mendapat akses kepada data ahli surga11 terikat dengan perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya boleh menggunakan maklumat tersebut untuk tujuan yang ditetapkan dalam perjanjian berkenaan.

4

Keselamatan Data

surga11 menggunakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi untuk melindungi maklumat peribadi anda daripada akses yang tidak sah, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan:

  • Penyulitan SSL 256-bit untuk semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan surga11.
  • Penyulitan data semasa rehat (data-at-rest encryption) untuk semua maklumat peribadi yang disimpan dalam pangkalan data kami.
  • Kawalan akses berasaskan peranan (role-based access control) yang memastikan kakitangan surga11 hanya boleh mengakses data yang diperlukan untuk tugas mereka.
  • Pengauditan keselamatan berkala oleh pasukan keselamatan siber dalaman dan penilaian bebas oleh pihak luar.
  • Sistem pengesanan pencerobohan (intrusion detection system) yang memantau aktiviti mencurigakan secara masa nyata.
  • Latihan keselamatan data yang wajib untuk semua kakitangan surga11 yang mengendalikan maklumat peribadi ahli.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang seratus peratus tidak boleh ditembusi. Dalam kejadian pelanggaran data yang ketara, surga11 akan memaklumkan ahli yang terjejas dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang berkenaan dan mengambil langkah pemulihan yang sewajarnya.

5

Kuki & Teknologi Penjejakan

Platform surga11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

Jenis Kuki Tujuan Tempoh
Kuki Penting Diperlukan untuk fungsi asas platform – log masuk, sesi pengguna, keselamatan. Tidak boleh dimatikan. Sesi / 30 hari
Kuki Prestasi Mengumpul data tanpa nama tentang cara anda menggunakan surga11 untuk membantu kami menambah baik platform. Sehingga 1 tahun
Kuki Kefungsian Menyimpan pilihan anda seperti bahasa, pasaran kegemaran dan tetapan paparan untuk kenyamanan anda. Sehingga 1 tahun
Kuki Pemasaran Digunakan dengan kebenaran anda untuk memaparkan kandungan yang relevan. Boleh dimatikan dalam tetapan pelayar. Sehingga 90 hari

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda. Walau bagaimanapun, mematikan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform surga11 dan pengalaman pengguna anda secara keseluruhan.

6

Penyimpanan & Pemadaman Data

surga11 menyimpan maklumat peribadi anda selama yang diperlukan untuk tujuan yang diterangkan dalam dasar ini, atau selama yang diwajibkan oleh undang-undang:

  • Data akaun aktif disimpan selama akaun anda aktif ditambah tempoh tambahan yang diperlukan untuk pematuhan undang-undang selepas akaun ditutup.
  • Rekod transaksi kewangan disimpan mengikut keperluan perundangan berkaitan pelaporan kewangan dan pencegahan pengubahan wang haram.
  • Log komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama tiga tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
  • Setelah tempoh penyimpanan berakhir, data dihapuskan secara selamat menggunakan kaedah pemadaman yang mematuhi standard industri.

Sekiranya anda memohon penutupan akaun, surga11 akan memulakan proses pemadaman data anda dalam tempoh 30 hari, kecuali untuk data yang perlu disimpan untuk memenuhi kewajipan undang-undang kami. Anda akan dimaklumkan secara bertulis apabila proses pemadaman selesai.

7

Hak Anda Sebagai Ahli surga11

Sebagai ahli surga11 dan sebagai individu yang data peribadinya kami proses, anda mempunyai hak-hak berikut yang kami hormati sepenuhnya:

  • Hak untuk mengakses: Anda boleh meminta salinan semua maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda. Permintaan ini akan diproses dalam tempoh 14 hari perniagaan.
  • Hak untuk meminda: Sekiranya mana-mana maklumat peribadi anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak meminta kami mengemas kininya. Anda juga boleh mengemas kini maklumat asas seperti nombor telefon dan alamat e-mel terus dari tetapan akaun surga11 anda.
  • Hak untuk dipadamkan: Dalam keadaan tertentu, anda berhak meminta kami memadam maklumat peribadi anda. Walau bagaimanapun, hak ini tidak mutlak – kami mungkin perlu mengekalkan beberapa data untuk memenuhi kewajipan undang-undang.
  • Hak untuk menarik balik kebenaran: Sekiranya kami memproses data anda berdasarkan kebenaran anda (contohnya untuk pemasaran), anda berhak menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa tanpa menjejaskan sah laku pemprosesan yang telah berlaku sebelumnya.
  • Hak untuk membantah: Anda berhak membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan tertentu, termasuk pemasaran terus.
  • Hak untuk mudah alih data: Dalam keadaan tertentu, anda berhak menerima data peribadi anda dalam format yang boleh dibaca oleh mesin dan memindahkannya kepada pihak lain.

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi surga11 melalui e-mel di support@surga11.in dengan menyatakan dengan jelas jenis permintaan anda dan maklumat yang diperlukan untuk mengesahkan identiti anda.

8

Data Kanak-Kanak

Platform surga11 tidak direka untuk individu yang berumur di bawah 18 tahun dan kami tidak dengan sengaja mengumpul maklumat peribadi daripada kanak-kanak. Pendaftaran akaun surga11 memerlukan pengesahan umur dan kami menggunakan pelbagai langkah untuk memastikan hanya individu dewasa yang menggunakan platform kami.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpul maklumat peribadi daripada individu di bawah 18 tahun, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam maklumat tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mengesyaki anak mereka mungkin menggunakan platform surga11 tanpa kebenaran digalakkan untuk menghubungi kami dengan segera di support@surga11.in.

9

Perubahan pada Dasar Privasi Ini

surga11 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Apabila kami membuat perubahan yang ketara, kami akan:

  • Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini.
  • Memaparkan notis yang jelas di laman utama platform surga11 tentang perubahan yang dibuat.
  • Menghantar notifikasi melalui e-mel berdaftar anda untuk perubahan yang menjejaskan hak anda secara ketara.

Kami menggalakkan anda menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa maklum tentang cara surga11 melindungi maklumat peribadi anda. Penggunaan berterusan platform surga11 selepas perubahan dasar dianggap sebagai penerimaan anda terhadap versi terkini Dasar Privasi ini.

10

Hubungi Kami tentang Privasi

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara surga11 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui:

  • E-mel: support@surga11.in – untuk permintaan privasi formal, nyatakan "Permintaan Privasi" dalam baris subjek e-mel anda.
  • Live Chat: Tersedia terus dalam platform surga11, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Kami berkomited untuk merespons semua pertanyaan privasi dalam tempoh 5 hari perniagaan. Untuk permintaan yang lebih kompleks seperti permohonan akses data penuh atau pemadaman data, tempoh pemprosesan mungkin sehingga 14 hari perniagaan.

Hak Privasi Anda sebagai Ahli surga11

Kami mahu anda tahu dengan tepat apa yang anda berhak lakukan dengan data peribadi anda di surga11.

Hak Akses Data
Minta salinan semua data yang kami simpan tentang anda dalam tempoh 14 hari perniagaan
Hak Pindaan
Betulkan atau kemas kini maklumat yang tidak tepat dalam akaun anda pada bila-bila masa
Hak Pemadaman
Mohon pemadaman data peribadi anda tertakluk kepada keperluan penyimpanan undang-undang
Hak Bantahan
Bantah pemprosesan data anda untuk pemasaran terus atau tujuan tertentu lain
Hak Mudah Alih Data
Terima data anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan kepada pihak lain
Hak Tarik Balik Kebenaran
Tarik balik kebenaran pemasaran pada bila-bila masa melalui tetapan akaun anda

Privasi Anda Adalah Keutamaan surga11 – Bukan Sekadar Formaliti

Dalam era digital hari ini, data peribadi telah menjadi aset yang sangat bernilai. Syarikat-syarikat besar di seluruh dunia bersaing untuk mengumpul, menganalisis dan menjual data pengguna kepada pengiklan. Di surga11, kami mengambil pendekatan yang berbeza sepenuhnya – data anda adalah milik anda, dan kami hanya menggunakannya untuk satu tujuan: memberikan anda pengalaman pertaruhan yang selamat, lancar dan menyeronokkan di platform kami.

Apabila anda mendaftar akaun surga11 dan memberikan nama, nombor telefon, alamat e-mel dan maklumat kaedah pembayaran anda, anda mempercayai kami dengan maklumat yang sangat peribadi. Kepercayaan itu kami ambil dengan serius. Setiap kakitangan surga11 yang mempunyai akses kepada data ahli menjalani latihan perlindungan data yang menyeluruh dan tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat. Akses kepada maklumat peribadi ahli juga dihadkan berdasarkan keperluan tugas – seorang agen sokongan pelanggan, misalnya, hanya mempunyai akses kepada maklumat yang diperlukan untuk membantu anda menyelesaikan masalah, bukan kepada keseluruhan rekod kewangan anda.

Satu aspek privasi yang sering diabaikan oleh pengguna platform dalam talian ialah keselamatan kaedah pembayaran. Di surga11, apabila anda membuat deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay atau FPX, transaksi itu diproses terus oleh penyedia pembayaran berkenaan menggunakan infrastruktur keselamatan mereka sendiri yang dikawal selia oleh Bank Negara Malaysia. surga11 menerima pengesahan bahawa transaksi berjaya tanpa pernah melihat atau menyimpan kata laluan e-wallet atau perbankan dalam talian anda. Ini adalah lapisan perlindungan penting yang ramai pengguna tidak sedar wujud.

Petua Privasi dari surga11: Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dalam tetapan akaun surga11 anda. Ini menambah satu lapisan keselamatan tambahan yang memastikan hanya anda – pemilik sebenar nombor telefon berdaftar – yang boleh mengakses akaun anda, walaupun seseorang mengetahui kata laluan anda.

Tentang penggunaan data untuk tujuan pemasaran – ini adalah satu kawasan yang kami ingin jelaskan dengan tepat. Apabila anda mendaftar akaun surga11, anda akan diberi pilihan untuk bersetuju atau tidak bersetuju menerima komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran ini merangkumi maklumat tentang promosi baharu, bonus deposit khas dan tawaran eksklusif untuk ahli. Jika anda memilih untuk tidak menerimanya, anda masih akan menerima komunikasi perkhidmatan yang penting (seperti pengesahan transaksi, notifikasi keselamatan dan perubahan terma) – komunikasi ini tidak boleh dimatikan kerana ia adalah untuk kebaikan dan keselamatan akaun anda sendiri.

Bagi ahli yang ingin menyemak atau mengemaskini maklumat peribadi mereka, proses di surga11 adalah mudah. Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian Tetapan Akaun dan anda boleh mengemas kini nombor telefon, alamat e-mel dan pilihan komunikasi dengan segera. Untuk perubahan yang memerlukan pengesahan tambahan – seperti nama penuh atau maklumat KYC – sila hubungi sokongan pelanggan surga11 yang akan membimbing anda melalui proses yang selamat. Kami tidak mengenakan sebarang yuran untuk permintaan akses atau pindaan data.

Akhir sekali, kami ingin menegaskan bahawa surga11 tidak pernah dan tidak akan pernah terlibat dalam amalan yang dikenali sebagai "data brokering" – iaitu penjualan profil pengguna kepada pihak ketiga. Ini adalah prinsip teras yang tidak akan kami ubah tidak kira apa juga pertimbangan perniagaan. Kepercayaan yang anda berikan kepada surga11 dengan mendaftar dan bermain di platform kami adalah sesuatu yang kami hargai dan tidak akan kami sia-siakan.

Soalan Lazim – Dasar Privasi surga11

Soalan paling kerap ditanya oleh ahli Malaysia tentang cara surga11 mengendalikan data peribadi.

Tidak. surga11 tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit, kata laluan e-wallet anda (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay) mahupun kata laluan perbankan dalam talian anda (Maybank2u, CIMB Clicks). Apabila anda membuat deposit, anda dihalakan terus ke antara muka pembayaran penyedia berkenaan untuk melengkapkan transaksi. surga11 hanya menerima pengesahan bahawa transaksi berjaya tanpa melihat butiran sensitif tersebut. Ini adalah amalan standard keselamatan pembayaran yang melindungi anda daripada risiko kecurian maklumat kewangan.

Anda boleh berhenti menerima e-mel promosi surga11 dengan dua cara mudah: pertama, klik pautan "Berhenti Melanggan" (Unsubscribe) yang terdapat di bahagian bawah setiap e-mel promosi surga11 yang anda terima; kedua, log masuk ke akaun surga11 anda, pergi ke Tetapan Akaun, pilih bahagian Pilihan Komunikasi dan nyahaktifkan pilihan pemasaran e-mel. Perubahan ini akan berkuat kuasa dalam tempoh 48 jam. Sila ambil perhatian bahawa walaupun anda berhenti daripada e-mel promosi, anda masih akan menerima e-mel perkhidmatan penting seperti pengesahan deposit, notifikasi keselamatan dan notis penting berkaitan akaun anda – e-mel ini tidak boleh dimatikan kerana ia adalah untuk keselamatan akaun anda.

Selepas anda menutup akaun surga11, sebahagian data anda mungkin perlu disimpan untuk tempoh tertentu untuk memenuhi kewajipan undang-undang kami. Rekod transaksi kewangan, sebagai contoh, perlu disimpan mengikut keperluan perundangan berkaitan pelaporan kewangan. Data ini disimpan dengan selamat dan tidak digunakan untuk sebarang tujuan pemasaran atau operasi selepas akaun ditutup. Selepas tempoh penyimpanan yang diwajibkan undang-undang berakhir, semua data anda akan dipadam secara kekal menggunakan kaedah pemadaman yang selamat. Anda boleh meminta maklumat lebih terperinci tentang tempoh penyimpanan yang berkenaan dengan menghubungi pasukan privasi surga11.

Ya, anda mempunyai hak penuh untuk meminta salinan data peribadi anda yang disimpan oleh surga11. Untuk membuat permintaan ini, hantar e-mel ke support@surga11.in dengan tajuk "Permintaan Akses Data" dan sertakan nama penuh dan nombor akaun surga11 anda untuk tujuan pengesahan identiti. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh 14 hari perniagaan dan menghantar data dalam format yang boleh dibaca kepada alamat e-mel berdaftar anda. Tiada sebarang yuran dikenakan untuk permintaan akses data. Jika permintaan anda adalah kompleks atau banyak, kami akan memaklumkan anda dalam masa 5 hari perniagaan tentang tempoh pemprosesan yang dijangkakan.

Sekiranya berlaku pelanggaran data yang ketara yang mungkin menjejaskan maklumat peribadi ahli surga11, kami akan mengambil langkah-langkah berikut dengan segera: mengandungi dan menilai skop pelanggaran, memaklumkan ahli yang terjejas melalui e-mel berdaftar mereka dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang yang berkenaan, memberikan maklumat yang jelas tentang jenis data yang mungkin terjejas dan langkah yang boleh anda ambil untuk melindungi diri anda, serta melaporkan kepada pihak berkuasa berkenaan mengikut keperluan undang-undang. Kami juga akan menyediakan sumber sokongan kepada ahli yang terjejas dan mengambil langkah pencegahan untuk memastikan insiden serupa tidak berulang. Ketelusan adalah keutamaan kami dalam menangani sebarang insiden keselamatan.
Lihat Semua Soalan Lazim

Dokumen Dasar Lain surga11

Dasar Privasi ini adalah sebahagian daripada rangka kerja dasar surga11 yang menyeluruh. Kami mengesyorkan anda juga membaca dokumen-dokumen berkaitan ini untuk gambaran yang lebih lengkap tentang cara kami beroperasi dan melindungi kepentingan ahli Malaysia kami.

Terma & Syarat
Syarat penggunaan penuh platform surga11
Permainan Bertanggungjawab
Alat dan panduan untuk bermain dengan selamat
Tentang Kami
Kenali lebih lanjut tentang surga11

Bermain di surga11 dengan Ketenangan Fikiran Sepenuhnya

Privasi anda dilindungi, data anda selamat dan transaksi anda disulitkan. Daftar akaun surga11 hari ini, tuntut bonus selamat datang sehingga RM500 dan nikmati pertaruhan sukan, baccarat, blackjack dan lebih banyak lagi dengan penuh keyakinan.

Daftar Percuma Sekarang Log Masuk ke Akaun
English